Dans le but d’améliorer la qualité du service rendu aux usagers, de faciliter leurs démarches administratives et plus globalement, leur accès au service public, l’accueil en mairie déléguée a été repensé.
A compter du mardi 3 janvier 2023, les 9 mairies déléguées fonctionneront par pôle :
Pôle 1 : Champtoceaux / La Varenne
Pôle 2 : Bouzillé / Drain / Liré
Pôle 3 : Landemont / St-Christophe-la-Couperie / St-Laurent-des-Autels / St-Sauveur-de-Landemont
Chaque pôle sera composé d’une mairie annexe principale, ouvertes 6 à 7 demi-journées par semaine, et de mairies annexes assurant un accueil physique du public, 2 à 3 demi-journées par semaine. En dehors des horaires d’ouverture au public, l’usager pourra également se rendre dans la marie annexe de son choix, sur simple RDV.
En parallèle, un numéro d’accueil téléphonique unique sera mis en place. Il permettra à l’habitant d’être systématiquement mis en relation avec un agent d’accueil, tous pôles confondus, grâce à une
gestion des appels en cascade. Si une ligne est occupée, l’appel recherche une ligne libre parmi les postes du service d’accueil. Grâce à cette nouvelle organisation, le fonctionnement du service d’accueil en mairie a été harmonisé. L’usager pourra ainsi se rendre dans la mairie annexe de son choix et bénéficier du même niveau de réponse et d’accompagnement dans ses démarches.
De plus, avec le numéro de téléphone unique, l’accès au service est facilité et les plages horaires d’ouverture du standard téléphonique, élargies. Désormais, en composant le 02 40 83 50 13, l’usager sera assuré d’être mis en relation avec un agent d’accueil, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hormis le mercredi après-midi) et le samedi, de 9h à 12h. Le service ADS (Autorisations du Droit des Sols) d’Orée-d’Anjou, reste, quant à lui, toujours joignable directement au 02 52 59 74 25.
* Pour permettre la bonne mise en route de cette nouvelle organisation ainsi qu’une adaptation sereine des agents dans leurs nouvelles missions, les mairies déléguées seront exceptionnellement fermées le lundi 2 janvier 2023. Merci de votre compréhension.
